Delivery Plus

Términos de uso

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Estos Términos regulan el uso de Delivery Plus (deliveryplus.club), sistema de menú digital y gestión de delivery ofrecido por 42.656.527 FRANCIELI EDUARDA ESTEVES, inscripta en Brasil con el CNPJ n.º 42.656.527/0001-19, con domicilio en Rua Onze de Junho, 194, São Luís, Portão/RS, CEP 93180-000 (“Delivery Plus”, “nosotros”), por el restaurante, local de comidas o comercio de Uruguay o Argentina que crea una cuenta (“Restaurante”, “vos”). Al marcar “Leí y acepto” en el registro o al usar el sistema, declarás que leíste y aceptás estos Términos y la Política de privacidad. Si usás el sistema en nombre de una empresa, declarás tener facultades para aceptarlos en su nombre. Para restaurantes de Brasil valen los Termos de uso en portugués.

1. Qué ofrece el sistema

Delivery Plus permite crear la tienda online del Restaurante (menú, pedidos, entregas, punto de venta, caja, cupones, fidelidad, informes y demás funciones del plan contratado) y conectarla a servicios de terceros elegidos por el Restaurante. Las funciones de cada plan son las descritas en la página de planes al momento de contratar. Algunas funciones existen solo en Brasil y no están disponibles en Uruguay ni en Argentina, entre ellas: Pix, iFood, 99Food, Keeta, Uber Direct, 99Entrega, la factura electrónica NFC-e, la Red de Repartidores Delivery Plus y el juego de la moto (este último disponible solo en portugués). Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones, avisando con anticipación razonable cuando el cambio reduzca de forma relevante lo que ofrece tu plan.

2. Registro y acceso

  • Tenés que informar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, incluido el nombre del responsable, el contacto y, para el cobro, el RUT (Uruguay) o el CUIT (Argentina).
  • El usuario y la contraseña del panel son personales. Sos responsable de los accesos que crees para tu equipo y de lo que se haga con ellos.
  • Avisanos de inmediato si sospechás un uso indebido de tu cuenta.
  • La dirección de la tienda (ej.: deliveryplus.club/tu-tienda) puede ser rechazada o cambiada si es ofensiva, engañosa o viola marcas de terceros.

3. Planes, precios y pago

  • Las cuentas nuevas empiezan en el plan Grátis, sin tarjeta y sin plazo para terminar, mientras la facturación de la tienda en el sistema sea de hasta US$ 300 por mes.
  • Los precios de los planes están en dólares estadounidenses (US$) y son los publicados en la página de planes (deliveryplus.club/es) al momento de contratar. El plan acompaña la facturación mensual de la tienda en el sistema (pedidos no cancelados de todos los canales del mes anterior), convertida a dólares al tipo de cambio del momento. Cuando la facturación cambia de franja, te avisamos antes de cobrar el valor del nuevo plan.
  • La mensualidad se paga por adelantado, por transferencia bancaria internacional, tarjeta o el medio que acordemos con vos por los canales de atención, con vencimiento el día 10 de cada mes o en la fecha informada en el cobro. Las comisiones bancarias o de transferencia de tu lado corren por tu cuenta, y los impuestos que correspondan al Restaurante en su país son responsabilidad del Restaurante.
  • Con 3 días de atraso, la tienda puede ser suspendida: el menú online sale del aire hasta el pago. La suspensión no borra los datos. Al pagar, la tienda vuelve a funcionar.
  • Delivery Plus no cobra comisión sobre los pedidos. Las tarifas de servicios de terceros (Mercado Pago, WhatsApp, empresas de envío, etc.) las cobran ellos directamente, según los contratos que hagas con ellos.
  • Los precios pueden ajustarse una vez cada 12 meses, con aviso de por lo menos 30 días. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes del ajuste.

4. Cancelación

  • No hay permanencia mínima. Podés cancelar cuando quieras por los canales de atención; la tienda sigue activa hasta el fin del período ya pagado, sin reembolso proporcional de ese período.
  • Podemos cerrar la cuenta por falta de pago prolongada, incumplimiento de estos Términos o trato ofensivo o abusivo hacia nuestro equipo en cualquier canal de atención, avisando antes siempre que sea posible.
  • Después de la cancelación, podés pedir, dentro de los 30 días, una copia de tus datos (menú, clientes y pedidos). Después los datos se borran, salvo las copias de seguridad que se borran solas en el ciclo normal y lo que la ley nos obligue a guardar.

5. Responsabilidades del Restaurante

  • El Restaurante es el único proveedor de los productos vendidos en la tienda y responde ante sus clientes por la oferta, los precios, la calidad, la entrega, los cambios y la atención, según la ley de su país (en Uruguay, la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo; en Argentina, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor).
  • Corresponden al Restaurante las obligaciones fiscales, sanitarias, laborales y de habilitación de su negocio, incluida la emisión de comprobantes fiscales cuando correspondan.
  • Las fotos, textos, marcas y demás contenidos publicados en la tienda tienen que ser del Restaurante o estar autorizados. No se permite vender productos ilícitos ni usar el sistema para fraude, spam o cualquier fin ilegal.
  • No se permite vender por la tienda productos de tabaco o cigarrillos electrónicos, medicamentos ni ningún producto cuya venta a distancia esté prohibida o dependa de una habilitación que el Restaurante no tenga.
  • Las bebidas alcohólicas solo pueden venderse a mayores de 18 años. El Restaurante tiene que marcar esos ítems como “Bebida alcohólica (+18)”: el menú muestra la etiqueta +18 y pide al cliente que confirme la edad antes de enviar el pedido. En la entrega o el retiro, le corresponde al Restaurante verificar la edad cuando haya dudas y negar la venta a menores.
  • Los mensajes de marketing (WhatsApp, e-mail) solo pueden enviarse a clientes que no hayan pedido dejar de recibirlos.
  • Promociones con premios. Los sorteos y concursos con premios pueden requerir autorización previa de los organismos competentes (en Uruguay, la Dirección Nacional de Loterías y Quinielas; en Argentina, el organismo de loterías o de comercio de la jurisdicción correspondiente). Delivery Plus solo ofrece la herramienta: le corresponde al Restaurante obtener la autorización cuando la ley lo exija, y es el responsable de los premios que ofrece, de cumplirlos y de las reglas que defina.
  • Cámara de las mesas. El reconocimiento de mesas analiza las imágenes en la computadora del Restaurante; Delivery Plus recibe solo el estado de cada mesa (libre, ocupada), sin imágenes. Le corresponde al Restaurante avisar a los clientes, de forma visible en el salón, que el local tiene cámara.
  • El Restaurante es el responsable de la base de datos de sus clientes y debe usarlos según la ley de protección de datos de su país (en Uruguay, la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y su Decreto reglamentario N.º 414/009; en Argentina, la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto reglamentario N.º 1558/2001), incluida la inscripción de la base ante la URCDP o la AAIP cuando corresponda, y atender los pedidos de los titulares (ítem 8).

6. Pagos online y servicios de terceros

Cuando el Restaurante activa el pago online (Mercado Pago) o integraciones como el WhatsApp oficial de Meta, lo hace con su propia cuenta en esos servicios. La plata de las ventas va directo a la cuenta del Restaurante en el medio de pago elegido: Delivery Plus no recibe, no guarda y no transfiere valores de los pedidos, y no almacena datos de tarjetas. Esos servicios tienen contratos, tarifas, reglas y disponibilidad propios, por los que Delivery Plus no responde. Si un tercero cambia o interrumpe el servicio, la integración puede dejar de funcionar hasta que se adapte.

7. Disponibilidad, soporte y copias de seguridad

  • Trabajamos para mantener el sistema en línea las 24 horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de energía, internet o proveedores. Los mantenimientos planificados se hacen, siempre que se pueda, fuera de los horarios de más movimiento.
  • Hacemos copias de seguridad diarias. Te recomendamos guardar también los informes importantes para tu negocio.
  • El soporte se presta por los canales informados en el sitio, en español, en horario comercial de Brasil, salvo otra cosa acordada en el plan.
  • Mantener el menú actualizado (ítems, fotos, precios, stock, horarios y costos de envío) es responsabilidad del Restaurante, desde el panel. El soporte orienta y puede ayudar, a su criterio, pero no está obligado a hacer cargas o cambios por el Restaurante.

8. Protección de datos

Respecto de los datos de los clientes del Restaurante (nombre, teléfono, dirección, pedidos, etc.), el Restaurante es el responsable de la base de datos y Delivery Plus actúa como encargado del tratamiento: tratamos esos datos solo para prestar el servicio, según las instrucciones del Restaurante y esta cláusula. En particular, Delivery Plus:

  • no vende, no alquila y no usa los datos de los clientes del Restaurante para su propio marketing, ni los comparte con otros restaurantes de la plataforma;
  • mantiene cada tienda en una base de datos separada, con acceso restringido y protegido por contraseña, y usa conexión cifrada (HTTPS);
  • solo permite el acceso de nuestro equipo a los datos de la tienda cuando hace falta para soporte, mantenimiento o seguridad;
  • usa proveedores (subencargados) con protección equivalente: alojamiento del servidor y copias de seguridad; Cloudflare (protección y entrega del sitio); envío de e-mails; servicios de notificaciones de los navegadores y celulares (Google, Apple, Mozilla y Microsoft); Mapbox, para calcular rutas de entrega; y, cuando el Restaurante activa el asistente virtual, Anthropic, que procesa el texto de las conversaciones para generar las respuestas. Las integraciones que el Restaurante activa por su cuenta (WhatsApp/Meta, Mercado Pago) las contrata él;
  • transferencia internacional: los datos se guardan y tratan fuera de Uruguay y de Argentina, en servidores de Delivery Plus y de esos proveedores (por ejemplo, en Brasil y en Estados Unidos). Al usar el sistema, el Restaurante autoriza y encarga esa transferencia, que se hace con cláusulas contractuales y garantías de protección equivalentes, como piden las leyes de ambos países;
  • avisa al Restaurante, en un plazo razonable, sobre incidentes de seguridad que puedan causar un riesgo relevante a los titulares, y lo ayuda a atender los pedidos de los titulares y de la autoridad de control;
  • borra o devuelve los datos al fin del contrato, según el ítem 4.

El panel ofrece herramientas para que el Restaurante atienda a los titulares, como consultar, corregir y borrar los datos de un cliente (Clientes › “Borrar datos”). Los datos de registro del propio Restaurante se tratan según la Política de privacidad.

9. Propiedad intelectual

El sistema, el código, la marca Delivery Plus y el diseño pertenecen a Delivery Plus. Recibís una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, mientras la cuenta esté activa. El contenido que cargues (menú, fotos, marca) sigue siendo tuyo; nos autorizás a mostrarlo en tu tienda y, si no pedís lo contrario, a mencionar el nombre y el link de tu tienda como ejemplo de cliente.

10. Limitación de responsabilidad

Delivery Plus no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos, ni por fallas de servicios de terceros, de internet, de los equipos del Restaurante o por uso indebido de la cuenta. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Delivery Plus queda limitada al valor pagado por el Restaurante en los 3 meses anteriores al hecho.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisan en el panel o por e-mail con por lo menos 15 días de anticipación. Seguir usando el sistema después de ese plazo significa aceptar la nueva versión; si no estás de acuerdo, podés cancelar sin multa.

12. Idioma, contacto y jurisdicción

Dudas sobre estos Términos: el e-mail [email protected] o el WhatsApp +5551983147850. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, país de Delivery Plus, sin perjuicio de las normas de orden público del país del Restaurante que no puedan dejarse de lado por contrato (como las de protección de datos personales). Para resolver cualquier controversia se elige el foro de Portão, Brasil, salvo norma legal que determine otro.