Política de privacidad

Esta Política explica cómo Delivery Plus (deliveryplus.club), ofrecido por 42.656.527 FRANCIELI EDUARDA ESTEVES (CNPJ 42.656.527/0001-19, Brasil), trata los datos personales de quien visita el sitio, crea una cuenta de restaurante de Uruguay o Argentina o usa el panel. Para esos datos, Delivery Plus es el responsable de la base de datos. Aplicamos la ley del país del restaurante: en Uruguay, la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y su Decreto reglamentario N.º 414/009; en Argentina, la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto reglamentario N.º 1558/2001.

Clientes de las tiendas: los datos de quien hace pedidos en una tienda (ej.: deliveryplus.club/nombre-de-la-tienda) son del restaurante, que es el responsable; Delivery Plus solo los trata como encargado, para que el sistema funcione. Cada tienda tiene su propia política de privacidad, con link al pie del menú.

Equipo y cadetes de las tiendas: los datos de los empleados con acceso al panel (nombre, e-mail, acciones hechas) y de los cadetes cargados por la tienda (nombre, teléfono, entregas) también son del restaurante, y Delivery Plus los trata como encargado. En la app del repartidor, la ubicación del celular solo se envía con la app abierta y después de que el repartidor lo autoriza en el dispositivo; la ve la tienda y, mientras el pedido está “en camino”, el cliente de ese pedido. El repartidor puede negar o retirar el permiso en cualquier momento en la configuración del celular, y pedirle a la tienda que borre sus datos.

Avisos en el celular: quien activa los avisos (panel de la tienda, app del repartidor o seguimiento de un pedido) autoriza al navegador a recibir notificaciones. Guardamos solo la dirección técnica de entrega del aviso, que da el navegador, y se borra cuando el aviso se desactiva o deja de funcionar.

1. Datos que recolectamos

• Registro: nombre del responsable, e-mail, WhatsApp, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto), nombre, país y dirección de la tienda y las respuestas del formulario.
• Cobro: RUT o CUIT, plan, mensualidades y comprobantes. Los pagos con tarjeta los procesa el medio de pago; no recibimos el número de la tarjeta.
• Uso del panel: registro de las acciones importantes (quién y cuándo) y registros técnicos de acceso del servidor, usados para seguridad.
• Aceptación de estos documentos: fecha, versión y dirección IP de la aceptación en el registro.

2. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, prestar el servicio y el soporte: ejecución del contrato.
• Cobrar las mensualidades y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Guardar registros de acceso y prevenir fraudes: seguridad del servicio.
• Mandarte avisos sobre la cuenta (bienvenida, mensualidad, suspensión) y, si no te oponés, novedades del sistema. Podés pedir dejar de recibir novedades en cualquier momento.

Al crear la cuenta, nos das tu consentimiento para tratar estos datos con estas finalidades, incluida la transferencia internacional del ítem 3.

3. Con quién los compartimos y dónde se guardan

• Proveedor de alojamiento (servidor donde funciona el sistema) y servicio de almacenamiento de las copias de seguridad cifradas.
• Medio de pago de las mensualidades, cuando corresponda, y servicio de envío de e-mails.
• Cloudflare, que protege y entrega el sitio (los accesos al sistema pasan por ella).
• Servicios de notificaciones de los navegadores y celulares (Google, Apple, Mozilla y Microsoft), para entregar los avisos que actives.
• Mapbox, para calcular las rutas de entrega.
• Anthropic, cuando la tienda usa el asistente virtual con IA: el texto de las conversaciones se envía para generar las respuestas.
• Autoridades, cuando haya orden judicial u obligación legal.

Transferencia internacional: Delivery Plus es una empresa de Brasil y los datos se guardan y tratan fuera de Uruguay y de Argentina (en Brasil y, en algunos de esos proveedores, en Estados Unidos y otros países). La transferencia se hace con tu consentimiento y con cláusulas contractuales y garantías de protección adecuadas, como piden las leyes de ambos países. No vendemos datos personales.

4. Cookies y almacenamiento en el navegador

Usamos solo las cookies necesarias para mantenerte conectado al panel y recordar el idioma, y datos guardados en el propio navegador (como preferencias y el carrito en las tiendas). El sitio de ventas no usa cookies de publicidad. Las tiendas pueden activar sus propias herramientas de medición (Pixel de Meta, Google Analytics), informadas en la política de cada tienda.

5. Por cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta exista y hasta 30 días después de la cancelación, para que puedas pedir una copia.
• Datos de cobro: el plazo que exijan las normas fiscales.
• Registros de acceso: por lo menos 6 meses, por seguridad.
• Copias de seguridad: se borran solas en el ciclo de rotación.

6. Seguridad

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, base de datos separada para cada tienda, acceso restringido al servidor, copias de seguridad diarias (las guardadas fuera del servidor están cifradas) y registro de las acciones en el panel. Ningún sistema es 100% seguro; si ocurre un incidente con riesgo relevante, avisaremos a los afectados y a la autoridad de control, según la ley.

7. Tus derechos

Podés pedir en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación, actualización, inclusión o supresión, y retirar el consentimiento para las novedades. Escribinos por el e-mail [email protected] o el WhatsApp +5551983147850. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los plazos de la ley (en Uruguay, 5 días hábiles; en Argentina, 10 días corridos) y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles.

Uruguay: si no quedás conforme con la respuesta, podés presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Argentina: El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cambios

Podemos actualizar esta Política. La fecha de la última versión está arriba de la página, y los cambios relevantes se avisan en el panel o por e-mail.