Política de privacidade

Esta Política explica como o Delivery Plus (deliveryplus.club), oferecido por 42.656.527 FRANCIELI EDUARDA ESTEVES (CNPJ 42.656.527/0001-19), trata os dados pessoais de quem visita o site, cria uma conta de restaurante ou usa o painel, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Para esses dados, o Delivery Plus é o controlador.

Clientes das lojas: os dados de quem faz pedidos numa loja (ex.: deliveryplus.club/nome-da-loja) são do restaurante, que é o controlador; o Delivery Plus só os trata como operador, para fazer o sistema funcionar. Cada loja tem a sua própria política de privacidade, com link no rodapé do cardápio.

Equipe e entregadores das lojas: os dados dos funcionários com acesso ao painel (nome, e-mail, ações feitas) e dos motoboys cadastrados pela loja (nome, telefone, entregas) também são do restaurante, e o Delivery Plus os trata como operador. No app do entregador, a localização do celular só é enviada com o app aberto e depois que o entregador autoriza no aparelho; ela aparece para a loja e, enquanto o pedido está “saiu para entrega”, para o cliente daquele pedido. O entregador pode negar ou retirar a permissão a qualquer momento nas configurações do celular, e pedir à loja a exclusão dos dados dele.

Jogadores do jogo da moto: as contas do jogo (nome, e-mail e foto da conta Google, WhatsApp, progresso, identificador do aparelho e endereço de internet) ficam no banco da loja onde a pessoa joga; a loja é a controladora e o Delivery Plus trata esses dados como operador. O login usa o “Entrar com o Google”: o Google confirma a conta e nos informa nome, e-mail e foto.

Avisos no celular: quem ativa os avisos (painel da loja, app do entregador ou o acompanhamento de um pedido) autoriza o navegador a receber notificações. Guardamos apenas o endereço técnico de entrega do aviso, fornecido pelo navegador, que é apagado quando o aviso é desativado ou deixa de funcionar.

1. Dados que coletamos

• Cadastro: nome do responsável, e-mail, WhatsApp, senha (guardada de forma cifrada, nunca em texto), nome e endereço da loja e as respostas do formulário (pedidos por dia, faturamento, se vai usar pelo celular ou pelo computador).
• Cobrança: CPF ou CNPJ, plano, mensalidades e comprovantes. Pagamentos por cartão ou boleto são processados pelo gateway (Mercado Pago ou Asaas); não recebemos o número do cartão.
• Uso do painel: registro das ações importantes (quem fez e quando) e registros técnicos de acesso do servidor, usados para segurança e para cumprir o Marco Civil da Internet.
• Aceite destes documentos: data, versão e endereço IP do aceite no cadastro.
• Indicação: se você chegou por um revendedor, o código de indicação dele.

2. Para que usamos e com qual base legal

• Criar e manter a sua conta, prestar o serviço e o suporte: execução do contrato.
• Cobrar as mensalidades, emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais: obrigação legal e execução do contrato.
• Guardar registros de acesso e prevenir fraudes: obrigação legal e legítimo interesse.
• Enviar avisos sobre a conta (boas-vindas, mensalidade, suspensão) e, se você não se opuser, novidades do sistema: execução do contrato e legítimo interesse. Você pode pedir para não receber novidades a qualquer momento.
• Pagar comissão ao revendedor que indicou a sua loja: execução do contrato com o revendedor.

3. Com quem compartilhamos

• Provedor de hospedagem (servidor onde o sistema roda) e serviço de armazenamento das cópias de segurança criptografadas, que pode ficar fora do Brasil, com as garantias do art. 33 da LGPD.
• Gateway de pagamento das mensalidades (Mercado Pago ou Asaas) e serviço de envio de e-mails.
• Cloudflare, que protege e entrega o site (passam por ela os acessos ao sistema).
• Serviços de notificação dos navegadores e celulares (Google, Apple, Mozilla e Microsoft), para entregar os avisos que você ativar.
• Mapbox, para calcular as rotas de entrega, e Google, para o login do jogo.
• Anthropic, quando a loja usa o assistente virtual com IA: o texto das conversas é enviado para gerar as respostas.
• O revendedor que indicou a sua loja, apenas nome da loja e situação das mensalidades, para o cálculo da comissão.
• Autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Alguns desses serviços podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção oferecidas pelos fornecedores. Não vendemos dados pessoais.

4. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos apenas cookies necessários para manter você conectado ao painel e dados guardados no próprio navegador (como preferências e o carrinho nas lojas). O site de vendas não usa cookies de publicidade. As lojas podem ligar ferramentas próprias de medição (Pixel da Meta, Google Analytics), informadas na política de cada loja.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta existir e por até 30 dias depois do cancelamento, para você pedir uma cópia.
• Dados de cobrança e documentos fiscais: 5 anos, pelas regras fiscais.
• Registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Cópias de segurança: apagam-se sozinhas no ciclo de rotação.

6. Segurança

Conexão criptografada (HTTPS), senhas cifradas, banco de dados separado para cada loja, acesso restrito ao servidor, cópias de segurança diárias (as guardadas fora do servidor são criptografadas) e registro das ações no painel. Nenhum sistema é 100% seguro; se ocorrer um incidente com risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse. Os pedidos são atendidos em até 15 dias pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +5551983147850. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Canal de privacidade (encarregado): e-mail [email protected]. Como agente de tratamento de pequeno porte, o Delivery Plus usa este canal de comunicação com os titulares e a ANPD, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022.

8. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data da última versão fica no topo da página, e mudanças relevantes são avisadas no painel ou por e-mail.